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绥棱县公安局出入境管理大队 三张名片争做精细化服务排头兵

日期: 2020-06-29 18:17:01    来源: 神州网   作者: 孟令涵 霍洪石   编辑:李春华   
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霍洪石 摄

绥棱县公安局出入境管理大队坚持“群众满意”这一根本标准,定制“人员、现场、监督”三张名片,构建标准化、信息化、便民化的窗口服务管理体系,争做精细化服务的排头兵。

一、定制“人员管理”名片。变群众“需求”为管理“要求”。一是仪容仪表规范到位。从发型、五官、妆容、手部、着装等方面入手,逐一细化标准,确保接待服务群众时,仪容形象整洁文明,语言表达清晰得当。二是言行举止热情到位。运用换位思考法,对前来办事群众主动问候、耐心解答,对疑难问题主动了解情况,积极帮助解决,做到“走心”服务。

二、定制“现场管理”名片。变关注“热点”为服务“亮点”。一是定点定位物品摆放。专门设计制作一批点位标签粘贴在工位上,所有电脑、印泥、签字笔、水杯、固体胶等办公、个人用品均定点放置,并根据现场实际情况进行个性化设计,以图文示意法固化每个工位标准,确保窗口环境整洁有序零盲区,既方便使用,又提高办事效率。二是条目管理办事规范。在原有业务梳理的基础上,整理出每一项出入境工作涉及的政策规范,利用打包法制作成词条类目式,安装在窗口每一台电脑上,实现随时查找、随时打印,提高办事效率。

三、定制“监督管理”名片。变作风“呼声”为队伍“掌声”。一是“明”办事制度。进一步加大警务公开力度,在窗口公开业务办理申请流程、所需材料、办理时限等,在办证等候区放置服务指南等政策性、制度性文件资料,随时提供给办事群众进行查阅,在方便群众的同时有效提升窗口服务公信力。二是“细”跟踪回访。推行群众定期回访机制,不定期安排工作人员对近期来访办事群众进行电话回访,重点就办事效率、接待态度、服务“最后一公里”等细节情况予以跟踪,并对群众反馈的具体问题逐一整改。


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